72岁独居老人在家做饭，燃气灶打不着火，向社区求助。12月23日，网格员入户，在热力工作人员的远程指导下帮忙解决了问题。热力工作人员介绍，遇到此类情况，多为欠费、灶具没电、火孔堵塞等原因。

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家住金阳南路98号院的陈大娘准备做午饭，发现燃气灶打不着火。反复尝试，情况依旧。她以为欠费了，打电话给御德苑社区网格员张睿玲，委托线上交费。可是，网格员想起，上个月刚帮忙交过，家里就一个人，不应该这么快用完。

随后，网格员入户，燃气表确实有余额。她又检查灶具的电池，设备保温施工也正常，随后拨打微信视频联系到热力工作人员。“手机拿近点，再点一次火，我仔细看看。”热力工作人员一眼看出，是灶具的火孔堵塞所致。

网格员找来牙刷，清理掉点火孔上的油垢。再拧开阀门，顺利点着。热力工作人员表示，平时常遇到以下几种情况：排除欠费原因后，如果打火的时候，发现火花声音软绵没力，火花频率较慢，或者点火针没有电弧，可能是灶具没电，需要重新更换电池。燃气灶有火花，但点不着，可能是火孔堵塞，可以把火盖取下来，用牙签或者旧牙刷去清理。

对方提醒，所有这些操作，一定要在确保安全的情况下完成，好请教业人士。